退換貨方式
1. 商品鑑賞期
為保障您的權益，CHOUCHOU 依《消費者保護法》第19條規定，提供「商品到貨後 7 天鑑賞期（猶豫期）」之退貨服務。
鑑賞期並非試用期，商品須保持全新、未經使用、完整包裝與吊牌未拆，方可申請退貨。如需辦理退貨，請於簽收日起 7 天內來信至 stickers@splegend.com 提出申請，並附上訂單號、退貨商品與原因，我們將回覆後續流程與退貨地址。逾期恕不受理。
2. 退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
3. 退貨流程
若您收到商品後發現有瑕疵、損壞或出貨錯誤，請於簽收日起 7 天內來信至 stickers@splegend.com 並附上清晰照片及訂單資訊。
我們將確認商品狀況後提供退貨方式或全額退款。此類退貨之運費將由我們承擔。瑕疵定義說明如下，符合以下條件者，方視為商品瑕疵：
- 商品明顯損壞、大片污漬或縫線脫落
- 商品規格（尺寸、顏色、款式）與訂單內容不符
以下情況皆不視為瑕疵或錯誤，不接受退貨理由：
- 因螢幕顯示差異造成的色差問題
- 商品因包裝、運送產生些微皺摺
- 個人主觀因素（如材質觸感、厚薄感、穿著舒適度與預期不同）
CHOUCHOU保留最終審核與認定是否屬瑕疵商品之權利。
4.退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
5.換貨須知
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
6.換貨流程
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
7. 客服聯絡 若您對訂單、商品、退換貨或退款流程有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫，我們將於客服服務時間內儘速為您處理。
客服信箱
📧 stickers@splegend.com
客服服務時間
週一至週五 10:00－18:00（國定假日及例假日暫停服務）
為加速處理您的問題，來信時請提供以下資訊：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 聯絡電話
- 問題說明（如有商品瑕疵或出貨異常，請一併附上清晰照片）
我們將依來信順序於 1–3 個工作天內 回覆，若遇活動期間、例假日或訂單高峰期，回覆時間可能略有延長，敬請見諒。
